集成灶銷售技巧-話術19招(1-10招篇)
2022-05-08
在集成灶銷售的過程中，面對顧客不會破冰與維護關系怎么辦？顧客對自己的產(chǎn)品和品牌有疑慮怎么辦？對價格和優(yōu)惠政策有異議怎么辦？19個經(jīng)典實戰(zhàn)話術教您輕松應對！(1-10招篇)
一、客戶：我隨便看看
1，好，沒關系，您隨便看看吧。
2，好的，那您隨便，看吧。
3，那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
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1，是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？
2，沒關系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……
3，您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什么風格？
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1，這個真的很適合您，還商量什么呢？
2，真的很適合，您就不用再考慮了。
3，（無言以對，開始收拾東西）
4，那好吧，歡迎你們商量好了再來。
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1，是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。
2，先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這款產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式xx，它的材質xx，還有的做工xx，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有xx臺了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預訂下來，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風格！
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1，喜歡的話，可以感受一下。
2，這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……
3，這個也不錯，你可以看一下。
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1，小姐，真佩服您的眼光，這是我們索大的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對廚房的布置要求，這款集成灶非常適合您的要求。小姐，光我說好不行，來，我們到體驗區(qū)讓您更近一步了解這款產(chǎn)品的使用感受，您過來看一下……
2，小姐，您真有眼光，這款集成灶是我們索大的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，我們到體驗區(qū)這邊來讓您親自感受一下這款集成灶xx（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等，并演示火力與吸力等視覺效果觀看）================================
四、客戶：你們肯定說好啦，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
1，如果您這樣說，我就沒辦法了。
2，算了吧，反正我說了你又不信。
3，沉默不語繼續(xù)做自己事情。
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1，小姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優(yōu)勢）
2，我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，姐，這邊請，您可以了解一下！================================
五、顧客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象？
1，喜歡的話，可以多看看，感受一下。
2，這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。
3，這套也不錯，看一下吧。
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1，先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品位相適合，這邊是我們的產(chǎn)品體驗區(qū)，您仔細看看效果怎么樣?（不等回答就帶領顧客去產(chǎn)品體驗區(qū)，尤其適用于猶豫不決的顧客）
2，先生，您真是非常有眼光，這款集成灶是我們索大廠家傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款集成灶采用**設計工藝和材質，不僅火力大，吸力也很強勁，而且噪音非常小，外觀顏色非常高端，像您這樣有品位的人，裝在您家的廚房里肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力。
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1，您等一會兒再過來好嗎？
2，您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3，（任憑顧客詢問，無暇顧及）。
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1，您好，歡迎光臨索大集成灶專賣店，馬上有人來為您服務，請稍等~
2，（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問……
3，（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊
4，（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？
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1，難道就沒有一款是您喜歡的嗎？
2，您剛剛看的這款不錯啊。
3，您到底想找什么樣的款式？
4，（什么都不說，看著客戶離店）。
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1，這位先生，請您先別急著走，請問是不是我們的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？
2，這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）
哦，對不起，這都是我沒解釋清楚。其實那個樣式……（加以說明）
3，這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入這個行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步，真的非常感謝您，請問……
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八、導購介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開
1，先生稍等，還可以看看其他款式啊。
2，如果真心要可以再便宜點。
3，您是不是誠心買東西啊？
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【正確說法?】
1，先生，請留步！不好意思，剛才一定是我服務不到位了，沒有了解您真實的想法．所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣需求的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？
2，小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實是真心想幫您找一款適合您家裝修風格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請問xx（重新了解顧客的需求和意圖）
3，小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉．我是剛剛入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服務好，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您家裝修風格和您喜歡的產(chǎn)品。
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九、客戶：特價產(chǎn)品是不是有質量問題的產(chǎn)品？
1，您放心吧，質量都是一樣的。
2，都是同一批貨，不會有問題。
3，都是一樣的東西，怎么會呢？
4，都是同一個品牌，沒有問題。
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1，您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款集成灶產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，質量是完全一樣的，只是因為我們索大集成灶廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比較好的幾個經(jīng)典產(chǎn)品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！
2，您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是特價，都是索大品牌，品質是一樣的，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買！
3，我能理解您的這種想法，不過我可以負責任的告訴您，這些特價產(chǎn)品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心購買！
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1，不是呀！我們品牌好多年了。
2，是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。
3，我們正在許多媒體上做廣告。
4，我們確實是新牌子，剛進市場。
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1，哦，真是可惜，看來我們索大在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們索大產(chǎn)品的卓越品質，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧（簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點）
最近我們索大集成灶有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非常火，您可以先了解一下，來這邊請（轉到引導顧客體驗產(chǎn)品上)
2，哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們索大品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客……主要產(chǎn)品賣點……我們的特色是……，姐，我們索大最近新出了幾款集成灶，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請（轉到引導顧客體驗產(chǎn)品特點）
3，對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們索大的產(chǎn)品，我們……（轉向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點）================================
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